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            公司新闻

            • 方欣科技打造精英客服团队 助力增强纳税人获得感
            2018/03/23

            近日,国家税务总局党组书记、局长王军在2018年全国两会“部长通道”接受媒体采访时表示:将进一步优化税收营商环境、深化税务系统‘放管服’改革,更好地解决纳税人堵点、痛点、难点问题,更好地服务纳税人、增强纳税人获得感。

            方欣科技作为国内领先的政府税务行业解决方案提供商,深耕财税行业20年,为18个省级税务机关提供了多渠道的智慧办税解决方案和高质量的纳税服务,助力税务机关解决纳税人的疑难困惑,提升纳税人的办税体验。

            方欣科技董事长徐正军在公司大力倡导“抱诚守真、开放精进、成人达己”12字核心价值观,公司上下尽最大的努力为客户提供价值。方欣科技员工在自己的工作岗位积极践行公司核心价值观,用心搭建税务机关和纳税人的服务桥梁,为纳税人提供周全细致的服务。

            (图为明星客服雷小芳和陈丽婷)

            在纳税人服务方面,方欣科技打造了一支五百多人规模的专业客服团队,覆盖了福建、厦门、山东、甘肃、陕西、四川、青海、广东等14个省市,为纳税人切实地解决了众多办税相关的痛点、难点问题,获得了纳税人好评,提升了纳税人满意度,铸就了“有方欣 税放心”的金字口碑。

            在近期开展的2017年度“明星客服”评选活动中,方欣科技福建省公司陈丽婷,以最高月服务量2339次、最高日服务量266次、月均客户评分4.77分(满分5分)的成绩,从427人中脱颖而出,被评为2017年度在线组“明星客服”。方欣科技福建省公司雷小芳,以最高月服务量1849次、最高日服务量159次、月均客户满意度99%的佳绩,从113人中拔得头筹,喜获2017年度语音组“明星客服”。

            客服是客户声音的聆听者,是提升客户体验和客户满意度的重要一环?!巴ü姥?017年度明星客服,树立了客户服务的标杆,可以有效促进各区域客服团队之间的交流,形成互相学习共同进步的工作氛围,对于客服团队提升整体服务效率、提高服务水平和服务积极性等方面都有重要意义?!泵餍强头姥』疃橹呋撇>硭档?。

            陈丽婷得知当选为2017年度在线组“明星客服”时非常激动,她说:“能够当选2017年度的‘明星客服’,我感到非常高兴与荣幸,感谢公司对我的厚爱与信任。自从与大家相聚方欣科技这个温馨大家庭的那天起,虚心学习、认真工作、努力服务好每一个客户就是我的使命。我始终努力在各方面完善自我、提高自我,为实现公司的经营目标添砖加瓦。在今后的工作中,我要更加努力进取,让自己的专业能力、专业素养得到进一步的提高?!?/p>

            而2017年度语音组“明星客服”雷小芳下决心表示:“当选为明星客服,是进步的起点,也是今后工作的鞭策和动力,它将推动我更加努力地完成公司的各项工作,做好每一件事,为每一个客户做好服务?!?/p>

            方欣科技正以科学的培养激励机制,不断优化提升客服团队的服务水准,致力训练打造一支专业能力强、响应速度快、解决问题人性化的精英客服团队,让纳税人时时刻刻享受到快捷、贴心、专业的服务。今后,方欣科技将以更完善的服务质量和更饱满的热情,为纳税人提供更优质的服务!

            来源:方欣科技
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